Правила приобретения и пользования билетами и абонементами

Настоящие Правила устанавливают порядок приобретения билетов и абонементов на Матчи Клуба и поведения зрителей на Стадионе при посещении Матчей Клуба.

Термины:

«Абонемент» – документ, удостоверяющий право его покупателя на посещение Матчей Клуба, в течении одного спортивного сезона, на которых в соответствии с требованиями РФС (его юрисдикционных органов) допускается присутствие зрителей. Действие абонемента распространяется на все Матчи спортивного сезона, если иное не определено в разделе 10 «Особые условия» настоящих Правил.

«Билет» – документ, удостоверяющий право покупателя на посещение определенного Матча.

«Зритель» – покупатель абонемента или билета, находящийся на Стадионе.

«Клуб» – АО Футбольный клуб “Ростов” или Футбольный клуб “Ростов” (в зависимости от контекста).

«Матч» – матч, проводимый на Стадионе Клубом в качестве принимающей стороны (хозяина поля).

«Покупатель» – лицо, которое приобрело (приобретает) абонемент или билет.

«Правила поведения зрителей» – Правила поведения зрителей при проведении официальных спортивных соревнований, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.12.2013 № 1156.

«РФПЛ» – Некоммерческое партнерство «Российская футбольная Премьер-Лига».

«РФС» – Общероссийская общественная организация «Российский футбольный союз».

«Стадион» – спортивное сооружение, на котором Клуб проводит Матчи, включающее здание  стадиона (г. Ростов-на-Дону, ул. Шолохова 31е), входные группы и автостоянки стадиона.

«Спортивный сезон», «сезон» – период времени, определяемый в соответствии с регламентными нормами РФС.

В случае, если значение термина не определено в настоящих Правилах, его значение определяется в соответствии с регламентными нормами РФС.

 

1. Приобретение билета / абонемента

1.1. Настоящие Правила являются публичной офертой, то есть предложением заключить договор купли-продажи билета / абонемента с элементами договора возмездного оказания услуг на следующих условиях:

  • цена билета / абонемента определяется в соответствии с Прейскурантом Клуба и указывается на самом билете / абонементе и/или в отдельном договоре, подписываемом Клубом и покупателем;
  • дата проведения Матча указывается на билете; даты проведения Матчей, на которые распространяется действие абонемента, определяются в соответствии с календарем соревнований (размещен на интернет-сайтах www.rfpl.org, www.rfs.ru, www.uefa.com), с учетом настоящих Правил;
  • количество приобретаемых покупателем билетов / абонементов ограничено пределами, установленными настоящими Правилами или Клубом, и определяется покупателем в указанных пределах самостоятельно, с учетом фактического количества билетов / абонементов, предложенных к продаже;
  • матчи проводятся в соответствии с регламентами соревнований (размещены на интернет-сайтах www.rfpl.org и www.rfs.ru);
  • покупатель абонемента / билета при его приобретении сообщает Клубу свою фамилию, имя, отчество и дату рождения, подтверждая это предъявлением документа, удостоверяющего личность, а также иные персональные данные, необходимые Клубу (по его усмотрению) для выпуска и реализации абонементов, а также для надлежащего исполнения обязательств по организации и проведению матчей, в том числе для цели контроля за прохождением покупателей (зрителей) на стадион и законностью их нахождения на стадионе.
  • запрещена продажа более 4-х билетов одному физическому лицу на Матч. Указанное количество может быть изменено Клубом посредством размещения соответствующей информации на сайте Клуба http://www.fc-rostov.ru;
  • зрители безусловно согласны с обязанностью проходить личный осмотр и предоставлять для осмотра личные вещи сотрудникам контрольно-распорядительной службы Стадиона и c правом сотрудников контрольно-распорядительной службы Стадиона не допускать зрителей на Стадион в случае нарушения указанной обязанности;
  • покупатели обязаны выполнять требования Правил поведения зрителей, а также требования настоящих Правил, в том числе нести ответственность, установленную Правилами поведения зрителей и настоящими Правилами;
  • приобретая абонемент / билет, покупатель акцептует настоящие Правила (публичную оферту).

1.1.1. Информация о том, что владелец абонемента / билета ознакомлен с настоящими Правилами, и обязуется их выполнять, в том числе нести предусмотренную ими ответственность, размещается на абонементах / билетах.

1.2. Оплата билетов / абонементов осуществляется непосредственно при продаже билетов / абонементов покупателям.

1.3. В случае передачи  абонемента покупателем иному лицу Клуб вправе изъять  абонемент у покупателя или лица, которому был передан абонемент и досрочно прекратить действие такого абонемента без какого-либо денежного и иного возмещения покупателю. В случае, если лицо, которому покупателем был передан абонемент, совершит на стадионе противоправное действие, покупатель несет вместе с указанным лицом солидарную ответственность перед Клубом.

1.4. В случае предложения покупателем к продаже и/или продажи билета (по цене свыше номинала) иному лицу, Клуб вправе изъять билет у покупателя и досрочно прекратить действие такого билета без какого-либо денежного и иного возмещения покупателю.

2. Вход на Стадион

2.1. Вход зрителей на Стадион и пребывание на нем во время Матча (за исключением матчей, в отношении которых юрисдикционными органами РФС вынесено решение о проведении их без зрителей или запрете на допуск зрителей в секторы Стадиона или проведении их на нейтральном стадионе в другом городе) допускается при наличии билета или абонемента, приобретенного в установленном порядке, при условии соблюдения зрителями требований настоящих Правил. Зритель должен сохранять билет / абонемент во время проведения Матча.

2.2. Зритель, проходящий на Стадион / присутствующий на Стадионе, обязан иметь при себе билет / абонемент, выданный ему, и предъявлять его сотрудникам контрольно-распорядительной службы Стадиона по первому требованию.

В случае, если билет / абонемент не предъявляется зрителем в соответствии с требованиями настоящего пункта, сотрудники контрольно-распорядительной службы Стадиона вправе не допустить соответствующее лицо на Стадион (Матч) / удалить со Стадиона.

2.2.1. Дети до 7 лет включительно, сопровождаемые их законными представителями, пропускаются на Стадион бесплатно без предоставления отдельного места.

2.3. Места на Стадионе занимаются зрителем согласно билетам / абонементам. При наличии объективных причин (необходимость производства работ, конструктивные изменения в соответствующих секторах стадиона, угроза возникновения чрезвычайной ситуации, угроза для жизни и здоровья граждан и т.п.) Клуб по своему усмотрению вправе пересадить любого зрителя на другое аналогичное место.  При отказе от пересадки сотрудники контрольно-распорядительной службы Стадиона вправе удалить зрителя со Стадиона, без предоставления денежной или иной компенсации.

2.4. Клуб оставляет за собой право отказать в доступе на Стадион или удалить со Стадиона любого зрителя, который не выполняет Правила поведения зрителей или настоящие Правила.

2.5. Клуб вправе проводить фото- и видеосъемку зрителей с дальнейшим использованием полученных материалов в рекламных и маркетинговых целях, а также для подтверждения противоправной деятельности лиц, совершивших правонарушения.

3. Использование абонемента/билета

3.1. Абонементы/билеты не подлежат перепродаже или иной передаче другим лицам, без предварительного письменного согласия Клуба.

3.2. Абонемент/билет не действителен на Матчах, в отношении которых органами государственной власти, органами местного самоуправления, юрисдикционными или иными уполномоченными органами РФС/УЕФА/РПЛ/ФИФА вынесено решение о проведении их без зрителей, запрете на допуск зрителей в секторы Стадиона, ограничении количества зрителей на Стадионе или проведении их на нейтральном стадионе в другом городе. В указанных случаях возмещение убытков или иной компенсации покупателям абонементов/билетов не производится.

3.3. В случае принятия решения органами государственной власти, органами местного самоуправления, юрисдикционными или иными уполномоченными органами РФС/УЕФА/РПЛ/ФИФА о приостановке или досрочном прекращении соревнований, возмещение убытков или иной компенсации покупателям абонементов/билетов не производится.

4. Изменение дат проведения Матчей

4.1. Клуб не гарантирует, что Матчи состоятся в сроки, определенные соответствующим календарем проведения соревнований. Абонемент / билет позволяет посетить зрителю Матч, перенесенный на другую дату или время.

В случаях изменения дат / времени проведения Матчей Клуб не несет ответственности перед покупателями абонементов / билетов, возмещение убытков или иной компенсации покупателям не производится.

Обо всех случаях изменения дат / времени проведения Матчей или отмены Матчей Клуб уведомляет покупателей посредством размещения соответствующей информации на сайте Клуба http://www.fc-rostov.ru

5. Утраченные билеты / абонементы

5.1. Если абонемент утерян, дубликат абонемента изготавливается Клубом после предъявления Клубу отрывной части бланка абонемента, выданного покупателю при его продаже.

5.2. Утраченные билеты восстановлению не подлежат.

6. Аннулирование билета / абонемента

6.1. Клуб имеет право, в случае нарушения зрителем Правил поведения зрителей или настоящих Правил аннулировать действие билета / абонемента, изъять билет / абонемент у покупателя и запретить указанному покупателю доступ на Стадион, что будет означать расторжение договора, указанного в п. 1.1 настоящих Правил. В указанном случае покупателю возмещение по неиспользованной части абонемента или неиспользованному билету, а также возмещение каких-либо иных убытков или иной компенсации не производится.

6.2. Клуб имеет право в случае нарушения зрителем Правил поведения зрителей или настоящих Правил, приостановить действие абонемента и запретить покупателю (зрителю) доступ на Стадион на срок определяемый Клубом. В указанном случае покупателю возмещение по неиспользованной части абонемента, а также возмещение каких-либо иных убытков или иной компенсации не производится.

Возобновление действия абонемента может быть осуществлено Клубом по результатам общения между покупателем (зрителем) с представителем службы безопасности Клуба.

6.3. В случае, если билет / абонемент аннулирован вследствие нарушения покупателем (зрителем) данных правил, Клуб вправе исключить соответствующего покупателя (зрителя) из любой схемы членства, программы лояльности (и т.п.), поддерживаемой или организованной Клубом, и/или отказать покупателю в продаже абонементов / билетов на Матчи.

6.4. Билеты на матч – электронные или обычные – подлежат возврату или обмену только в случае отмены или переноса матча.

7. Возмещение вреда

7.1. В случаях нарушения зрителями (покупателями) Правил поведения зрителей или настоящих Правил, а также совершения зрителями иных противоправных действий, и последующего возмещения Клубом иным лицам вреда, причиненного зрителями, и/или наложения наказания на Клуб за совершение указанных противоправных действий, судьей, органом или должностным лицом, уполномоченными рассматривать дела об административных правонарушениях, или юрисдикционными органами РФС / ФИФА / УЕФА, Клуб имеет право обратного требования (регресса) к зрителям, совершившим вышеуказанные действия, а также иным лицам, указанным в разделе 1 настоящих Правил, в размере сумм, выплаченных или подлежащих выплате Клубом, а также в размере упущенной выгоды Клуба.

7.2. Зрители, совершившие противоправные действия в отношении Клуба, с участием 2-х и более лиц, несут солидарную ответственность перед Клубом.

8. Правила поведения на Стадионе

Указаны на сайте Клуба /club/law

9. Контроль за соблюдением настоящих Правил

9.1. Контроль за соблюдением настоящих Правил возлагается на ответственных работников Клуба и сотрудников контрольно-распорядительной службы Стадиона.

10. Особые условия

10.1. Действие абонементов/билетов в спортивном сезоне ограничивается исключительно матчами Чемпионата России по футболу среди команд клубов Премьер-Лиги, проводимыми на Стадионе.

На иные Матчи (то есть Матчи, проводимые в рамках иных соревнований, проводимые на иных стадионах, иных стадиях турниров), действие абонементов не распространяется.

10.2. Покупатели, приобретая абонементы/билеты на спортивный сезон , безусловно соглашаются с пределами действия абонементов, указанными в п. 10.1 настоящих Правил.

11. Заключительные условия

11.1. Настоящие правила действуют также в отношении иных спортивных, зрелищных мероприятий, проводимых на Стадионе под эгидой РФС, УЕФА.

11.2. Настоящие Правила (в целом или в любой части) могут быть изменены Клубом в одностороннем порядке в любое время. Изменения вступают в действие с даты их внесения в настоящие Правила, размещенные на сайте http://www.fc-rostov.ru.

The rules of the ticket’s purchasing and the ways to use them and the season tickets 

These regulations specify the requirements of the match and the season tickets purchase for the club matches and also establish the rules of conduct for the supporters at the matches. 

The glossary: 

Season ticket – document certifying the right of customers to attend matches of the club during the whole sport season in accordance with the RFU requirements (its jurisdiction bodies) when it is available for supporters to come. It is valid for all matches of the sport season unless otherwise is stated in the section №10 “special terms”. 

Ticket – document which grants holders the right to attend a match. 

Spectator – a match or a season ticket holder who presents at the match. 

Club  JSC FC Rostov or Football Club Rostov (depending on the context). 

Match  an official sport competition that is held at the stadium of the home team. 

Customer  a person who has purchased a match or a season ticket. 

The rules of conduct for supporters at the matches  the requirements to the spectator’s behavior at the official sport events that they have to comply with that approved by the Resolution of the Russian Federation Government №1156 of 16 December 2013. 

TRPL  non-profit partnership that is called “Tinkoff Russian Premier-League” 

RFU  All-Russian public organization that is called “The Russian Football Union”. 

Stadium – a sport facility where a club holds his matches including the stadium building (Rostov-on-Don, Sholohova st., 31e), gates and parking places. 

Sport season or season  a time period that is defined in accordance with the RFU requirements. 

In case if the meaning of any term is not defined in that rules, it is approved in accordance with the RFU requirements. 

  1. Purchase of a single match or a season ticket 

  • The rules are a public offer or it is an offer to enter in a contract of a single match or a season ticket’s sale with the elements of contact to supply services for payment to the following conditions; 

  • single match or a season ticket price is approved in accordance with the club’s price book and is indicated in the ticket or the season ticket itself and/or in a separate agreement singed in written by the club and the customer. 

  • The data of the match is indicated in a purchased ticket; it is defined in accordance with the tournament schedule that is presented at the websites www.rfpl.orgwww.rfs.ruwww.uefa.com (info for the season ticket holders) including nowadays requirements; 

  •  The quantity of the purchased single match or season tickets is restricted within the limits of the requirements or the club itself; it is defined by a customer within the specified range and the number of available tickets. 

  • The matches are held in accordance with the requirements of the tournament (they are published at the official websites www.rfpl.org and www.rfs.ru) 

  •  A customer of a single match or a season ticket must declare his or her first and second names, patronymic and date of birth proving them with the actual documents and the other data that should be provided to the club on its request for the publishing and sale of the season tickets. It is required to control the customers’ attendance (supporters) and entrance to the stadium. 

  • The number of tickets for a single match is limited to 4 tickets per customer. Specified number of tickets may be changed by the club via official website announcements and posting at http://www.fc-rostov.ru. 

  • Spectators certainly agree with passing security check-up and present personal belongings for inspection to the stewards at the stadium. They accept that they could be expelled from the stadium in case of violation of specified requirements.  

  • The customers shall comply with the rules of conduct for spectators including the requirements of these regulations. They take responsibility established by the rules of conduct for spectators and these regulations. 

  • Purchasing single match/season tickets a customer accept these regulations (public offer). 

  1. Information about the regulations and responsibility to comply with them has been reviewed by the holders of a match or a season ticket; placed on the tickets itself.  

  1. Payment for the tickets is carried out directly in the process of a single match or season ticket’s sale 

  1. The club is granted a right to retain a season ticket and terminate its term without providing financial compensation or other relief in case if the holder makes it over to a third person. In case if the person who has received season ticket committed an illegal act, he or she will take responsibility as well as the purchaser of the season ticket. 

  1. The club is granted a right to retain a season ticket and terminate its term without providing financial compensation or any other relief in case if the purchaser sales the ticket and or sale it at the price over the nominal. 

Entrance to the stadium 

2.1. Spectators are permitted to enter to the stadium and attend the matches, when they have single match or season tickets purchased in accordance with policy requirements. They have to keep tickets up to the end of the game. There is an exception only in cases when the jurisdiction bodies of the RF have rendered a decision to hold matches without spectators, to prohibit entrance for spectators to some sectors at the stadiums or to organize an official sport event at the neutral venue. 

2.2. A spectator who comes to the stadium or attends there shall have a single match or season ticket to provide it to stewards at the stadium on short notice. 

In case if that person does not provide a ticket in accordance with the requirements of these regulations, stewards shall refuse entrance to the spectator or expel him/her from the stadium 

2.2.1. Children up to the age of 7 are allowed to enter free to the stadium in the presence of their legal representatives without a separate seat. 

2.3. Spectators shall take their seats at the stadium that were assigned them. In response to the particular reasons the club is granted a right to move spectators to the similar seat on its own, for example necessity to carry out the work, constructive changes in the relevant sectors of the stadium, impending emergencies, threat to life and healh. In case if the spectator refuses to change its seat the steward has a right to expel it from the stadium without providing financial compensation or any other relief. 

2.4. The club reserves the right to refuse entrance or expel from the stadium the spectator who   does not comply with the rules of conduct for spectators of these regulations. 

2.5. The club is granted a right to take photographic and video records of spectators for advertising and marketing practices and for the identification of the individuals who have committed an illegal act. 

3. Use of season ticket 

3.1. Season tickets must not be resold or transferred to the other users without the prior written consent of the club. 

3.2. Season tickets are not valid for the matches that according to the decision of the jurisdiction bodies of the RF to be held without spectators, to prohibit entrance for spectators to some sectors at the stadiums or to organize an official sport event at the neutral venues in the other cities. 

4. Change of the dates for the matches 

4.1. The club will not guarantee that a match will be held in the terms specified with the competition schedule. A single match or a season ticket shall provide an opportunity to attend the match the time of which was changed.  

In case if the data/time of the match has been changed the club does not underwrite the liability towards the purchaser of single match or season tickets. Damages and other reliefs are not specified. 

All case of the data/time changes for the matches or their cancellation will be announced at the official FC Rostov websitehttp://www.fc-rostov.ru. 

5. Lost single match or season tickets 

5.1. In case if the holder has lost the season ticket, its duplicate will be produced by the club after the blank stub of season ticket will be provided. A customer receives that stub at the moment of sale. 

5.2. Lost tickets shall not be retreated. 

6. The retain of single match or season tickets  

6.1. The club has a right to retain the single match or season ticket, to seize the single match or season ticket and to ban entrance to the stadium to that person in case if the spectator has committed the rules of conduct for the supporters or these regulations. This means the avoidance of contract specified in the paragraph 1.1. of these regulations. Financial compensation for the matches which have not been attended by the single match or season tickets, damages and other reliefs are not provided. 

6.2. The club is granted a right to suspend the validity of the season ticket and to ban the supporter (customer) to attend official sport event for the period determined by the club in case if the spectator has committed the rules of conduct for the supporters or these regulations. Financial compensation for the matches which have not been attended by the single match or season tickets, damages and other reliefs are not provided.  

The renewal of the season ticket validity can be agreed on the results of the talks between the supporter and the representative of the security service of the club. 

6.3. In case if a single match or season ticket is annulled by the violation of the requirements by the spectator (customer), the club is granted a right to expel him/her from any membership of the loyalty program that is organized and/or supported by the club and to refuse to that person in the single match or season tickets sale. 

6.4. Paper or e-tickets could be returned or changed only in case of cancelation or change of the match data. 

7. Compensation of damages 

7.1. In case if the spectator has violated the rules of conduct for the supporters or these regulations, committed illegal acts, insult other peoplethe club was laid compensations/reimbursement for the insulted people upon court, authority or any official body competent with administrative deals for the illegal actions, the club is granted a right to opposite demand (regress) to the spectators, who have committed the acts described above including other persons indicated in the section 1 of these regulations. 

7.2. Spectators who commit illegal acts against the club if there are more than 2 persons shall be jointly responsible to the club. 

8. Rules of conduct at the stadium 

The rules are published at the web-site /club/law. 

9. Monitoring the compliance with the regulations 

9.1. Stewards and relevant officials are responsible for the monitoring the compliance with the regulations. 

10. Special conditions 

10.1. Season tickets validity of 2019-2020 sport seasons is strictly limited to the matches of the Russian Football Championship among teams of the Tinkoff Russian Premier League. 

Season tickets validity does not extend to the other matches including sport events that are held within other competitions at different stadiums and stages of the tournament. 

10.2. Customers having purchased season tickets of the 2019-2020 sport seasons certainly agree with the period of the tickets validity that have been specified in the paragraph 10.1 of these regulations. 

11. Closing provisions 

11.1. These regulations are applied to the other sport competitions, entertainments that are organized at the stadium under the auspices of RFU and UEFA. 

11.2. These regulations may be changed unilaterally by the club at any time. Changes come into force since that moment of their introduction in these regulations that are published at the official website http://www.fc-rostov.ru.